Ve společnosti EKROST s.r.o. si velmi vážíme Vaší důvěry a chceme, aby každý nákup byl plně uspokojivý. Pokud se stane, že zboží nesplní Vaše očekávání – z jakéhokoli důvodu – nebo objevíte vadu, nabízíme Vám jasný, transparentní a spravedlivý postup reklamačního řízení a vrácení zboží.
| Firma | EKROST s.r.o. |
| IČO | 28820665 |
| DIČ | CZ28820665 |
| Sídlo / fakturační adresa | Jihlavská 1126, Havlíčkův Brod, 580 01, Česká republika |
| Bankovní účet (CZK) | 2200149351/2010 |
| IBAN (pro platby v EUR / SEPA) | CZ9320100000002902121724 |
E-mail: info@ekrost.cz
Telefon (hlavní kontakty):
• +420 777 720 134 (jednatel)
• +420 777 720 133 (jednatel)
Skladová adresa: Krátká Ves 66, Krátká Ves, 582 22
Provozovna / sídlo pro klientský kontakt: Jihlavská 1126, Havlíčkův Brod, 580 01
Pokud chcete vrátit zboží bez udání důvodu, můžete tak učinit do 14 dnů od převzetí zásilky v případě objednání na dálku / online. Postupujte následovně:
Informujte nás písemně (e-mail, datová schránka nebo dopis) o svém úmyslu odstoupit od smlouvy. Uveďte:
své jméno a příjmení, adresu
číslo objednávky/faktury
datum převzetí zboží
označení zboží, které chcete vrátit
Zboží vraťte nepoškozené, kompletní, včetně původního balení a příslušenství, pokud nějaké bylo.
Dopravné při vrácení hradí zákazník, pokud není domluveno jinak.
Obdržíme-li vrácené zboží, vrátíme Vám kupní cenu (bez původních nákladů na dopravu), nejpozději do 14 dnů po tom, co zboží přijmeme a zkontrolujeme. Peníze pošleme na bankovní účet, který uvedete při oznámení vrácení.
Pokud zjistíte vadu, která se projevuje po převzetí:
Kontaktujte nás co nejdříve – ideálně e-mailem na info@ekrost.cz nebo telefonicky na výše uvedené číslo. Uveďte:
číslo objednávky/faktury
popis závady (co nefunguje / v čem je problém)
kdy jste problém zjistili
případně foto/videodokumentaci závady
Zašlete (nebo přineste) vadné zboží na naši provozovnu nebo sklad na adresu:
EKROST s.r.o., Krátká Ves 66, 582 22 Krátká Ves
Po přijetí a ověření vady Vás budeme informovat o možnosti opravy, náhradě zboží nebo vrácení peněz – dle charakteru vady a Vaší preference.
Celý proces reklamace bude probíhat v souladu s platnou legislativou (zákon o ochraně spotřebitele / občanský zákoník), nejpozději do 30 dnů, pokud není dohodnuto jinak.
Pokud zboží nemá vady, ale domníváte se, že nesplnilo Vaše očekávání (např. velikost, barva, styl), doporučujeme jej před vrácením konzultovat s naším zákaznickým servisem – často lze najít řešení výměny či jiného kompromisu.
Prosíme o zachování čistoty a původního stavu produktu – pokud bude zboží poškozeno způsobem, který znemožní jeho další prodej, může být část náhrady (nebo výměna) omezena.